النسخة: 1.1 — تاريخ السريان: 20 سبتمبر 2026
كيف نساعدك
هذه الصفحة للدعم المتعلق بتطبيق «تريل» للتاجر وصفحات العضوية للعملاء.
مقدّم الخدمة: مؤسسة نادر بن عبدالعزيز الباحوث لتقنية المعلومات — المملكة العربية السعودية.
للتواصل: hello@taryl.me
لتسريع المعالجة، أرفق في رسالتك: نوع الجهاز ونظام التشغيل، ووصف ما حدث، ووقت حدوثه تقريباً. لا ترسل رمز التحقق أبداً؛ لن نطلبه منك.
تسجيل الدخول ورمز التحقق
- الدخول يتم برقم الجوال ورمز يصل برسالة نصية.
- إن لم تصل الرسالة: تأكد من الرقم، ومن تغطية الشبكة، وانتظر انتهاء مهلة إعادة الإرسال قبل المحاولة مجدداً.
- بعد عدة محاولات خاطئة أو متكررة، يُطبَّق حد مؤقت لحماية الحساب. انتظر ثم أعد المحاولة.
- لا نرسل روابط دخول، ولا نطلب رمز التحقق عبر أي قناة.
مسح رمز العضوية
- يستخدم التطبيق الكاميرا لمسح رمز عضوية العميل فقط، ولا يحفظ الصور.
- إن لم تعمل الكاميرا: تأكد من منح إذن الكاميرا للتطبيق من إعدادات الجهاز، ومن نظافة العدسة والإضاءة.
- إن كان الرمز غير مقروء، اطلب من العميل فتح صفحة عضويته وعرض الرمز من جديد.
تشغيل برنامج الولاء
- إنشاء البرنامج وتحديد المكافأة وشروطها يتم من التطبيق.
- تسجيل الأختام يتم بعد التعرف على عضوية العميل.
- المكافأة وشروطها من مسؤولية التاجر، والخدمة تسجّل العمليات.
بطاقات Apple Wallet و Google Wallet
- يمكن للعميل إضافة عضويته إلى محفظة جهازه من صفحة العضوية.
- إن لم تتحدّث البطاقة: تأكد من اتصال الجهاز بالإنترنت، ومن أن البطاقة لم تُحذف من المحفظة، ثم افتح صفحة العضوية مجدداً.
- إن تعذّرت الإضافة، أرسل لنا وصف الجهاز والخطوة التي توقفت عندها.
طلبات الخصوصية
- يمكن طلب الاطلاع على البيانات الشخصية أو تصحيحها أو حذفها عبر البريد أعلاه.
- ننفّذ الطلب بالقدر الممكن تقنياً ونظاماً، وقد نحتفظ بسجلات تشغيلية أو أمنية أو تدقيقية أو سجلات عمليات وسجل ولاء عند الحاجة لسلامة الخدمة أو معالجة النزاعات أو منع الاحتيال أو الالتزامات النظامية.
- تفاصيل ذلك في سياسة الخصوصية.